| Roman |  |
145.14.20.* | (16 января 2021 | 20:22) |
Так и не дополучил свои деньги.
Заявка была 14-01-2021.
На следующий день получил примерно половину и комментарий, что остальное вышлют ближайшее время.
Сегодня уже 16-ое. Только что был перевод на какие-то пару евро. Очень непонятное поведение.
На сообщения не отвечают. Свернуть(4)
| Администратор BestChange.ru | (16 января 2021 | 20:23) |
Добрый вечер!
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор Magnatus | (17 января 2021 | 06:21) |
Здравствуйте, Roman!
Приношу извинения, действительно была задержка с ответом. Обучаем дополнительного сотрудника, его ответ собственно был 16 числа хоть и с задержкой.
Обмен произведен. В качестве компенсации за наш счет отправили Вам примерно на 2% больше от суммы обмена. Спасибо.
Претензия снята
| Администратор Magnatus | (17 января 2021 | 06:24) |
С 01.01.2021 по просьбам клиентов стараемся отправлять личными переводами, но это чуть больше времени может занимать. Последний платеж был как за digital item. Если надумаете подавать еще заявку, укажите в ней что нужна сумма сразу целиком, но вышлем ее также как за digital item. Спасибо.
| Roman | (17 января 2021 | 10:51) |
Средства перечислены.
| Tatjana |  |
91.129.100.* | (14 января 2021 | 19:11) |
Magnatus не доплатил мне 59,28 евро. Заявка была подана 09.01.2021, сегодня уже 14.01.2021. На сообщения на странице заявки не отвечают уже несколько дней – игнорируют. Беспредел. Свернуть(3)
| Администратор BestChange.ru | (14 января 2021 | 21:06) |
Добрый день!
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор Magnatus | (14 января 2021 | 22:59) |
Здравствуйте, Tatjana!
Приносим извинения за неудобства, ответственный по Вашей заявке сотрудник депремирован за игнорирование заявки, при этом платеж не проходил с пометкой пейпала: Sorry, we weren’t able to complete your payment at this time. Please try again later. Видеоподтверждение по Вашему запросу мы отправляли. Пробовали в разное время в разные дни. При этом предыдущая Ваша заявка была погашена с этого же аккаунта. По итогу прошло с другого аккаунта. Вам дополнительно отправлен бонус из-за задержки. Извинения еще раз.
Претензия снята
| Tatjana | (15 января 2021 | 00:32) |
UPD:
Примерно в течение часа после того, как я опубликовала несколько негативных отзывов на разных сайтах, обменный пункт Magnatus, наконец, связался со мной. В течение еще нескольких часов его задолженность передо мной была покрыта.
| Евгений |  |
194.58.155.* | (9 января 2021 | 22:49) |
Заявка 75514.(Вторая заявка)
BTC->PayPal USD
На адрес 1GRPwDJNSubb8Gx51xXTzrN9S8TxmooUnq было отправлено 0.00614325 BTC
—–
Обменник зафиксировал:
08-01-2021 17:53:02 Ваш платеж (0.00614325 BitCoin BTC) по заявке #75514 получен. После выполнения перевода с нашей стороны в эту заявку будет добавлен ответ.
Ориентировочно, перевод 243.94 PayPal USD будет осуществлен в течение 0-24 часов.
Прошло уже более 24ч.
Мне было прислано: 0
=================================
Заявка 75512.
BTC->PayPal USD
На адрес 1FyuSbFauzf23PLsecBoMjUHVfvEtMRKRj было отправлено 0.01950000 BTC
——–
Обменник зафиксировал:
08-01-2021 17:44:51 Ваш платеж (0.0195 BitCoin BTC) по заявке #75512 получен. После выполнения перевода с нашей стороны в эту заявку будет добавлен ответ.
Ориентировочно, перевод 776.62 PayPal USD будет осуществлен в течение 0-24 часов.
————
Прошло уже более 24ч.
На текущий момент мне было прислано:
50$(paypal взял комиссию 2,5$)
140$(paypal комиссию 7,16$)
Итого было прислано 167.32$ из 776.62$ .
———-
Обменник специально дробит переводы это получается я еще и paypal’y ?должен заплатить примерно 10% от 776 ???
Где об этом указано!???? Свернуть(2)
| Администратор Magnatus | (9 января 2021 | 23:46) |
Здравствуйте, Евгений!
Приносим извинения за задержку. Причина – у Вас RU аккаунт, из-за чего далеко не со всех своих можем отправить.
Про дробление переводов в данном случае – указано у нас на сайте в акцептированных Вами условиях обменов.
В наших же интересах закрыть как можно скорее. Спасибо.
Претензия снята
| Администратор Magnatus | (10 января 2021 | 02:13) |
Евгений,
Опытным путем выяснили, почему у нас не получается отправить Вам деньги, а смогли лишь частями мелкие суммы.
На одном из аккаунтов по Вашему счету показало:
We can’t complete this transaction. The recipient has exceeded the receiving limit and must provide more info to lift the limit.
На других выбивало общую ошибку, мол просто нельзя отправить.
Максимум мелочь дает отправить.
Ожидаем Вашего ответа в заявку 75512 Спасибо.
| Рина | |
95.31.73.* | (9 декабря 2020 | 09:02) |
Обмен биткоин – paypal в районе 200$
Обещали сутки, обмен произведен, но средства удержаны пейпал, выглядит технически будто я что-то тип продавца е бея и т.п должна возместить сумму если не оказываю услугу энную или пересылаю заказанную посылку. Сумма удержана, горит кнопка возмещения суммы, чтобы я просто так это в обменник вернула, ибо обменник отправил деньги, но заявил, что некая услуга или товар не предоставлены и просят возмещения. Разберитесь в этом вопросе, , изменю категорию отзыва! Заявка 73789 Свернуть(19)
| Администратор BestChange.ru | (9 декабря 2020 | 13:26) |
Добрый день!
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор Magnatus | (9 декабря 2020 | 14:51) |
Здравствуйте, Рина!
Видимо у Вас новый аккаунт пейпал и согласно акцептированным Вами правилам данной платежной системы, для новых пользователей система холдит платежи. В заявочку нам ответьте со всеми скриншотами. Возможно можно будет ускорить подтверждение платежа с нашей стороны, но для этого сперва Вы должны внести данные в форму уведомления об оказании услуги на сайте платежной системы пейпал. В заявочке поясним более детально после получения от Вас скриншотов. Спасибо.
Претензия снята
| Рина | (9 декабря 2020 | 16:39) |
У меня старый проверенный аккаунт, верифицированный многократно использованный для проведения финансовых операций, с прикрепленной картой туда. Больше года или даже двух. Я получала зарплату с Индии даже оттуда. Скрины чего нужно и куда, в какую заявку?
| Администратор Magnatus | (9 декабря 2020 | 16:42) |
Рина, странно очень, пейпал как-то аргументирует причину холдирования платежа? На 21 или на 7 дней холд? Скрины в заявку на нашем сайте. В деталях платежа должна быть ссылка на добавлении информации на сайте пейпала. Проконсультируем что туда вписать. Спасибо.
| Рина | (9 декабря 2020 | 17:18) |
Https://postimg.cc/B83y3z7k/2ebee90f скрин с пейпала. Пока на 7 дней. А мне деньги нужны намного раньше, учитывая, что мне потом ещё их на банковскую карту переводить
| Администратор Magnatus | (9 декабря 2020 | 17:43) |
Рина, скриншот с ПК-версии, в мобильной почему-то ссылки нужной нет. Все в заявочку плз. Спасибо.
| Рина | (9 декабря 2020 | 17:44) |
К сожалению нет ПК, что ещё можно сделать?
| Рина | (9 декабря 2020 | 18:52) |
Https://postimg.cc/gallery/nn0GgTg так подойдет?
Претензия возобновлена
| Рина | (9 декабря 2020 | 20:36) |
Сократили в общем до трех суток сделали что возможное. Политика paypal очень жесткая сейчас
Претензия снята
| Администратор Magnatus | (10 декабря 2020 | 03:08) |
Рина, с течением времени и при оборотах (точные причины и конкретные порогт лучше уточнить в тех.поддержке платежной системы пейпал) без холда у Вас будет. У нас на новых аккаунтах также и до 21 дней сроки бывают, а еще есть и срок 30 дней на 30% от суммы платежа для аккаунтов с огромными оборотами. Да, таковы условия платежной системы пейпал для конкретных аккаунтов. Спасибо.
| Рина | (11 декабря 2020 | 09:42) |
Аккаунт новый, оборот средств был и раньше нормальный. Ток В этой операции с какими-то товарами происходит холд, по причине вида перевода – оплата товара-посылки, возникла проблема. От пейпал просьба подтвердить получение от меня “товара” Покупателем, то есть обменником, цитирую paypal: Ему нужно перейти в транзакции и нажать “Получение товара или услуги” после этого платёж будет доступен в течении суток.
Претензия возобновлена
| Рина | (11 декабря 2020 | 09:43) |
Пока сроки не сокращены разморозки по факту и нет никакой гарантии, что они размоозятся. Поэтому жду конкретных действий от обменника, по поводу подтверждения обмена
| Рина | (11 декабря 2020 | 09:48) |
Суть от пейпала: Здравствуйте, меня зовут Татьяна и я буду рада Вам помочь! Вы получили коммерческий платёж который удержан на 21 день, если Ваш покупатель подтвердит получение товара тогда средства будут доступны быстрей. Здравствуйте, меня зовут Татьяна и я буду рада Вам помочь! Вы получили коммерческий платёж который удержан на 21 день, если Ваш покупатель подтвердит получение товара тогда средства будут доступны быстрей. Здравствуйте, меня зовут Татьяна и я буду рада Вам помочь! Вы получили коммерческий платёж который удержан на 21 день, если Ваш покупатель подтвердит получение товара тогда средства будут доступны быстрей.
Это доказательство, чтот удержание не по причине новый или старый акк, у меня страфй, , недостаточности фин оборота и т.п. а не в корректном типе сделки, выбранным обменником
| Администратор Magnatus | (11 декабря 2020 | 10:00) |
Рина, да, видимо проблема в
>> Аккаунт новый, оборот средств был и раньше нормальный.
Согласно https://www.paypal.com/us/brc/article/funds-availability холдируются платежи: You’re a first-time seller. When you’re a new PayPal seller, it takes time to build up enough history to demonstrate a pattern of positive buyer-seller transactions. The good news is you can usually move out of this status by confirming your identity and building up a history of positive selling activity.
How long will PayPal hold your funds for?
Your funds are usually held for up to of 21 days. However, there are several things you can do to expedite this timeline.
What you can do to access your money sooner.
Assuming there are no issues with the order, you may be able to expedite the release of temporarily unavailable funds sooner than the scheduled 21 days by taking any of these actions from your PayPal account:
Сейчас еще посмотрим можно ли что-то с нашей стороны предпринять.
Претензия снята
| Рина | (11 декабря 2020 | 10:04) |
При приеме денег вы никак не предупреждаете, что у моего аккаунта должен быть статус продавца, опыт коммерческий, чтобы получить вовремя деньги. Пейпал вам прислал ссылки для ускорения сделки. Просьба разобраться, найти эти ссылки, при необходимости написать самим в вслужбу paypal, чтобы иным образом или даже фактом своего обращения подтвердить получение “товара”
| Администратор Magnatus | (11 декабря 2020 | 10:05) |
Ссылочка на confirm shipment на сайте пейпала у нас появилась, подтвердили по ней. Холд должен был уменьшиться до 7 дней или вовсе сняться. Сообщите, что на Вашей стороне. Спасибо.
| Администратор Magnatus | (11 декабря 2020 | 10:07) |
У Вашего аккаунта может быть любой статус, но если он подпадает под https://www.paypal.com/us/brc/article/funds-availability , то средства холдируются, это не наши условия, а платежной системы пейпал, причем введены были они относительно недавно, из-за чего в т.ч. и у нас добавилось ручной работы.
| Рина | (11 декабря 2020 | 10:13) |
Деньги разморозились наконец. Для тех, у кого возникли проблемы с получением как у меня, просьба обратить внимание на решение моей ситуации как пример:
1) разобраться с причиной по мнению paypal по удержанию, написать им.
2) принять вещи такими как есть, ну товар и товар, в дальнейшем обменник надеюсь, исправит этот момент или хотя бы будет корректно оповещать о реальных факторах обмена в этом случае.
3) выполнить всевозможные верификации, координируясь с обменником и paypal.
4) переходя на личности, проблема не решается. Делаем так, чтобы решалась.
Искренне надеюсь на работу над ошибками со стороны обменника, платформы bestchange и в сфере внимательности самих клиентов.
| Администратор Magnatus | (11 декабря 2020 | 10:55) |
Рина, спасибо за информацию, добавили информацию к себе в условия обмена https://magnatus.com/terms.php и faq https://magnatus.com/faq.php#paypalhold
Приносим извинения еще раз.
Исправить что-либо в новых алгоритмах работы платежной системы пейпал по отношению к аккаунтам, подпадающим под критерии https://www.paypal.com/us/brc/article/funds-availability, мы не можем, но дополнительно на своем сайте добавили информацию о нововведениях платежной системы по отношению к таким аккаунтам. Спасибо.
